Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Patrick Mayer
Technikretter
Straubinger Straße 16
94342 Straßkirchen
DE
E-Mail: service@technikretter.de
Telefon: 09424-9499594

2. Worum es hier geht

Diese Erklärung betrifft die Reparaturverwaltung — also die Anwendung, mit der wir Ihren Reparaturauftrag bearbeiten, und die Seiten, die Sie davon zu sehen bekommen: das Online-Formular zur Anmeldung eines Geräts, das Kundenportal zur Verfolgung Ihres Auftrags und den Partnerbereich für Fachhändler. Für unsere Website gilt die dort veröffentlichte Erklärung.

3. Welche Daten wir verarbeiten und warum

Zur Durchführung des Reparaturauftrags (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO — Vertrag):

• Ihre Kontaktdaten: Name bzw. Firma, Anschrift, Telefon, E-Mail-Adresse
• Angaben zum Gerät: Hersteller, Modell, Farbe, Speichergröße, Seriennummer bzw. IMEI, Fehlerbeschreibung, mitgegebenes Zubehör
• Entsperrcode oder Entsperrmuster, soweit für die Prüfung und Reparatur nötig — siehe Abschnitt 6
• Fotos des Geräts zur Dokumentation des Zustands vor und nach der Reparatur
• der Verlauf Ihres Auftrags mit Zeitpunkten sowie unsere Notizen dazu
• Kostenvoranschlag, Ihre Entscheidung dazu, Rechnung und Zahlung

Zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO): Aufbewahrung von Rechnungen und Buchungsbelegen nach Handels- und Steuerrecht, Aufzeichnung von Barumsätzen nach der Kassensicherungsverordnung, Nachweise beim Ankauf gebrauchter Geräte.

Aufgrund berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO): sichere und nachvollziehbare Abwicklung, Schutz vor Missbrauch, Nachweis über den Zustand eines Geräts bei Rückfragen sowie technisch unterstützte Arbeitsabläufe (Abschnitt 5).

4. Wer Ihre Daten außer uns erhält

Wir geben Daten nur weiter, soweit es für die Durchführung des Auftrags nötig ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Beteiligte Dienstleister arbeiten für uns auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO).

• Rechenzentrum: Die Anwendung läuft auf einem angemieteten Server von Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen/Falkenstein, Deutschland.
• Versand: DHL erhält Name und Anschrift des Empfängers sowie die Auftragsnummer als Referenz, um Ihr Gerät zuzustellen.
• E-Mail: Unser E-Mail-Anbieter verarbeitet die Nachrichten, die wir Ihnen senden und die Sie uns senden.
• Geräteprüfung: Zur Feststellung von Modell, Garantiestand und einer aktiven Aktivierungssperre übermitteln wir ausschließlich die Gerätekennung (IMEI oder Seriennummer) an einen Prüfdienst — keinen Namen und keine Anschrift.
• Kasse: Die gesetzlich vorgeschriebene Sicherheitseinrichtung erhält die Belegbeträge und die Kassenkennung — keine Kundendaten, keine Positionstexte.
• Zahlungsabgleich: Um offene Rechnungen als bezahlt zu erkennen, rufen wir die Umsätze unseres Geschäftskontos ausschließlich lesend über einen zugelassenen Kontoinformationsdienst ab. Dabei sehen wir Name, IBAN, Betrag und Verwendungszweck der Zahlung.
• Ersatzteil-Lieferanten: Bestellungen enthalten Artikelnummern und Mengen sowie unsere eigene Lieferadresse — keine Kundendaten.
• Adressvorschläge: Beim Tippen einer Anschrift fragt unser Server — nicht Ihr Browser — einen Suchdienst für Adressdaten aus OpenStreetMap (Photon, betrieben von der komoot GmbH, Potsdam). Übermittelt wird nur das getippte Adressfragment; Ihre IP-Adresse und Ihr Name werden dabei nicht übertragen.

Darüber hinaus geben wir Daten weiter, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (z. B. gegenüber Finanzbehörden).

5. Einsatz von KI-Assistenz

Zur Unterstützung unserer Arbeit setzen wir ein Sprachmodell des Anbieters Anthropic PBC, San Francisco, USA ein. Es hilft beim Einordnen eingehender E-Mails und beim Entwerfen von Antworten, beim Auslesen abfotografierter Lieferscheine, beim Erkennen von Gerätemodellen und beim Formulieren von Texten. Dabei können Inhalte Ihrer Nachrichten sowie Auftrags- und Gerätedaten übermittelt werden. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einer zügigen und sorgfältigen Bearbeitung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Es trifft keine Entscheidungen. Das Modell erzeugt ausschließlich Vorschläge; ob eine Antwort herausgeht, ein Auftrag angelegt oder ein Status gesetzt wird, entscheidet immer ein Mensch. Eine automatisierte Entscheidung im Einzelfall im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage der von der EU-Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln bzw. eines Angemessenheitsbeschlusses.

Sie können dem jederzeit widersprechen — eine Nachricht oder ein Anruf genügt. Wir vermerken das an Ihrem Kundensatz; danach geht zu Ihnen nichts mehr an den Anbieter: Ihre E-Mails werden nicht eingeordnet, es gibt keine Antwortvorschläge und keine Diagnosehilfe an Ihren Aufträgen. Ihr Auftrag wird dann vollständig von Hand bearbeitet, ohne Nachteil für Sie.

Was schon übermittelt wurde, lässt sich nicht zurückholen; der Anbieter verwendet die Inhalte nach seinen Angaben nicht zum Training seiner Modelle.

6. Entsperrcode und Gerätedaten

Ohne Entsperrcode oder Entsperrmuster lässt sich ein Gerät meist weder prüfen noch nach der Reparatur auf Funktion testen. Wir erheben ihn deshalb bei der Annahme. Er wird ausschließlich intern verwendet, erscheint bei Bedarf auf den Begleitpapieren, die mit dem Gerät mitgehen, und wird nie per E-Mail versendet. Nach Abschluss, Storno oder Entsorgung Ihres Auftrags wird er automatisch gelöscht, spätestens nach 60 Tagen.

Fotos Ihres Geräts können Bildschirminhalte zeigen. Sie sind nur intern sichtbar, sofern wir sie nicht ausdrücklich für Sie freigeben.

7. Kundenportal und Cookies

Über das Kundenportal können Sie den Stand Ihres Auftrags verfolgen. Der Zugang erfolgt mit Ihrer Auftragsnummer und einem Zugangscode oder über einen persönlichen Link aus unseren Status-E-Mails. Dabei wird ein technisch notwendiges Cookie gesetzt, das Sie angemeldet hält; eine Einwilligung ist dafür nicht erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Fehlversuche bei der Anmeldung werden begrenzt.

Wir setzen keine Cookies zu Werbe- oder Analysezwecken ein und binden keine Besucherzählung, keine externen Schriftarten und keine Kartendienste ein.

8. Wie lange wir Ihre Daten speichern

• Rechnungen und Buchungsbelege: 10 Jahre (§ 147 Abgabenordnung) — diese Daten dürfen wir in dieser Zeit nicht löschen.
• Geschäftskorrespondenz einschließlich E-Mails: 6 Jahre (§ 257 HGB).
• Entsperrcode und Entsperrmuster: 60 Tage nach Abschluss des Auftrags, danach automatische Löschung.
• Auftragsdaten, die an einem Beleg hängen: bis zum Ablauf der Aufbewahrungsfrist des Belegs; danach werden sie gelöscht.
• Angaben, die wir nicht aufbewahren müssen, löschen wir, sobald der Zweck entfallen ist.

9. Ihre Rechte

Sie haben uns gegenüber das Recht auf

• Auskunft über die zu Ihnen gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16),
• Löschung (Art. 17) — soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht,
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20),
• Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen (Art. 21) — dazu zählt insbesondere die Unterstützung durch Werkzeuge nach Abschnitt 5.

Eine Nachricht an service@technikretter.de genügt. Wir antworten innerhalb eines Monats. Müssen wir Daten aufgrund gesetzlicher Fristen behalten, teilen wir Ihnen den Grund und die Dauer mit.

10. Beschwerderecht

Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, insbesondere in dem Bundesland Ihres Wohnsitzes oder an unserem Sitz.

11. Änderungen

Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Verarbeitung oder die Rechtslage ändert. Es gilt die jeweils hier veröffentlichte Fassung.

Stand: 2026